1. Derecho de Arrepentimiento
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a revocar la aceptación de compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo y sin penalidad de ningún tipo.
Este derecho aplica a todas las compras realizadas a través de auranova.digital, al ser una operación de comercio electrónico (contratación fuera del establecimiento comercial). Auranova se compromete a procesar el reembolso total del importe pagado, incluyendo los costos de envío originales, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
Condición importante: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación. El costo del envío de devolución puede ser a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.
2. Productos Defectuosos o con Disconformidades
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daño durante el transporte, o no se corresponde con las especificaciones del pedido, el cliente tiene derecho a:
Envío del producto al servicio técnico autorizado y devolución al cliente sin costo.
Envío de un producto idéntico o equivalente sin cargo adicional.
Acuerdo de descuento en el precio si el cliente decide conservar el artículo.
Devolución del 100% del importe pagado incluyendo costos de envío, dentro de los 10 días hábiles.
La elección entre las opciones A, B, C o D es del consumidor, conforme al art. 10 bis de la Ley 24.240.
3. Garantía Legal
Todos los productos comercializados a través de auranova.digital cuentan con una garantía legal mínima de 6 (seis) meses contra defectos de fabricación o materiales, conforme al artículo 11 de la Ley 24.240.
Muchos productos ofrecen garantías adicionales del fabricante. Los detalles de la garantía de cada producto se informan en la ficha técnica correspondiente.
| Categoría | Garantía Legal | Garantía Fabricante (típica) |
|---|---|---|
| Relojes analógicos y digitales | 6 meses | 1–5 años (según marca) |
| Smartwatches | 6 meses | 1–2 años |
| Joyería (metales y piedras) | 6 meses | 1 año (chapado y engaste) |
| Gafas de sol | 6 meses | 6–12 meses |
| Artículos de cuero (billeteras, cinturones, bolsos) | 6 meses | 1–2 años (costuras y herrajes) |
La garantía no cubre daños por uso inapropiado, desgaste normal, exposición a productos químicos o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
4. Proceso de Cambio o Devolución — Paso a Paso
Contactanos por correo a [email protected] o por teléfono al +54 379 446 2817, indicando tu número de pedido, el motivo y el tipo de resolución que solicitás (cambio, reparación o reembolso).
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de las 48 horas hábiles con la aprobación y las instrucciones para el envío del producto.
Empacá el producto en su embalaje original con todos los accesorios y la documentación. En casos de defecto o error nuestro, coordinamos el retiro sin costo a domicilio.
Al recibir el producto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Según el resultado de la inspección y tu preferencia: envío del producto de cambio, inicio del proceso de garantía o emisión del reembolso correspondiente.
5. Excepciones al Derecho de Cambio y Devolución
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido utilizados, desgastados, modificados o reparados por el comprador o terceros.
- Productos sin su embalaje original, etiquetas, manuales o accesorios incluidos.
- Daños causados por uso inapropiado, accidentes, golpes, contacto con líquidos (salvo que el producto esté certificado como resistente al agua y el daño no derive del uso).
- Artículos de joyería personalizados (grabados, ajuste de talla específico solicitado por el cliente), salvo defecto de fabricación.
- Productos cuyo plazo de 10 días corridos para ejercer el arrepentimiento haya vencido, salvo que se encuentren dentro del período de garantía legal y presenten un defecto.
- Productos adquiridos en liquidaciones o con descuentos superiores al 50%, cuando la oferta indique expresamente "sin cambio ni devolución".
6. Reembolso del Dinero
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se procesa en los siguientes plazos:
| Medio de Pago Original | Modalidad de Reembolso | Plazo |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | Contracargo / crédito en cuenta | 5–10 días hábiles bancarios |
| Tarjeta de débito | Acreditación en cuenta bancaria | 3–5 días hábiles |
| Mercado Pago | Devolución al saldo de MP | 24–72 horas hábiles |
| Transferencia bancaria | Transferencia al CBU declarado | 3–5 días hábiles |
| Efectivo (PagoFácil / Rapipago) | Transferencia bancaria al CBU del cliente | 5–7 días hábiles |
7. Contacto para Cambios y Devoluciones
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo el proceso: